Términos y Condiciones — Medicina Estética y Antienvejecimiento

En este documento se informa de todas las normas y disposiciones que se ejecutan al momento de realizar legalmente el contrato de comercio que se decide celebrar entre MEDICINA ESTÉTICA AVANZADA — Julieth Vanessa Medina Orjuela, centro especializado en embellecimiento facial y corporal, con sede principal en Carrera 5ta #11-24, Edificio Torre Empresarial, Consultorio 502, Ibagué — Tolima. Identificado con NIT 1.105.689.615-9.

Al acceder a EL SITIO WEB o CONTRATAR cualquiera de los servicios ofrecidos, EL CLIENTE reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Objeto del servicio

MEDICINA ESTÉTICA AVANZADA — Julieth Vanessa Medina Orjuela es un centro especializado en: aplicación de ácido hialurónico, aplicación de toxina botulínica, Hydrafacial Elite, peeling químico (tipo y profundidad), limpieza facial superficial, limpieza facial profunda, mesoterapia (sustancias/área) y otros procedimientos indicados previamente por el centro.

2. Condiciones de uso del sitio

• El uso de este sitio es únicamente para fines informativos, de contacto y agendamiento de citas.
• Está prohibido utilizar el sitio para actividades ilícitas, difamatorias o que atenten contra derechos de terceros.
• Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
• Los precios y descripciones de procedimientos son referenciales y sujetos a cambios según la valoración médica.
• Las imágenes y testimonios son de referencia y no constituyen garantía de resultados.
• La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información sin previo aviso.

3. Información previa obligatoria

Precios: detallados en cotización; incluyen IVA. Extras (retoques) se informan antes.

Pagos: efectivo, tarjetas y transferencias. El pago realizado corresponde a acto médico, insumos, materiales, honorarios, tiempo, conocimiento y responsabilidad profesional.

Valor de la consulta de valoración: sujeto a actualización por parte de la doctora según el procedimiento.

Garantía legal: 6 días para reclamos por vicios.

Atención al cliente: teléfonos al pie del sitio; SAC presencial. Superintendencia de Industria y Comercio para reclamos formales.

Riesgos generales (aplicables a cualquier procedimiento)

Acepto que, aun con técnica adecuada, pueden presentarse: dolor, inflamación, enrojecimiento, edema, hematomas, sensibilidad, prurito, irritación, reacciones alérgicas, infección, cambios pigmentarios, resultados no esperados, asimetrías, irregularidades, y necesidad de controles y/o tratamientos complementarios.

Marco legal

• Ley 23 de 1981 (Ética Médica) — deberes del médico y necesidad de consentimiento.
• Ley 1751 de 2015 (Estatutaria de Salud) — derecho fundamental a la salud.
• Resolución 1995 de 1999 (Historia Clínica) — historia clínica como documento privado, reservado y obligatorio.
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) — autorización previa, expresa e informada del titular.

Riesgos y complicaciones específicas según el procedimiento

A) Ácido hialurónico (si aplica)

He sido informado(a) que pueden presentarse: inflamación, hematomas, asimetrías, irregularidades palpables o visibles, reabsorción parcial o total, nódulos, fibrosis, reacción inflamatoria tardía, infección, necrosis cutánea, compromiso vascular por obstrucción, cambios de coloración y, en casos excepcionales, compromiso visual.

Cláusula protectora: entiendo que la reabsorción, la duración variable y/o la inconformidad estética subjetiva NO constituyen por sí mismas mala praxis.

Cláusula protectora: no podré exigir devolución de dinero por reabsorción, duración del efecto, cambios metabólicos o percepción personal del resultado.

B) Toxina botulínica (si aplica)

He sido informado(a) que pueden presentarse: cefalea, dolor local, inflamación, sensación de pesadez, asimetrías, alteración de la expresión, sonrisa asimétrica, debilidad muscular no deseada, diplopía transitoria y ptosis palpebral, así como migración de la toxina a músculos adyacentes aun con aplicación técnicamente correcta.

Cláusula protectora: acepto que los efectos adversos pueden persistir durante el tiempo de acción del producto y suelen ser temporales.

Cláusula protectora: no podré exigir devolución de dinero ni tratamientos correctivos gratuitos por asimetrías o ptosis transitoria, salvo evento adverso atribuible a falla en la prestación del servicio.

C) Hydrafacial Elite (si aplica)

He sido informado(a) que pueden presentarse: eritema, ardor, sensación de calor, hipersensibilidad, brotes transitorios, descamación leve, reacciones alérgicas a sueros o principios activos, y en casos aislados irritación severa o quemaduras superficiales (en pieles reactivas, uso reciente de retinoides/ácidos, dermatitis, rosácea activa, etc.).

Cláusula protectora: entiendo que es un procedimiento no invasivo, pero NO exento de riesgos, y que el resultado depende del estado basal de mi piel y de los cuidados posteriores.

D) Peeling químico (si aplica)

He sido informado(a) que pueden presentarse: ardor intenso, eritema prolongado, descamación excesiva, hiperpigmentación o hipopigmentación postinflamatoria, líneas de demarcación, infección, cicatrices, retraso de cicatrización y quemaduras químicas superficiales o profundas, especialmente por exposición solar, manipulación, automedicación o incumplimiento de cuidados.

Cláusula protectora: acepto que los cuidados posteriores son determinantes del resultado, y que su incumplimiento puede agravar riesgos.

E) Limpieza facial superficial / profunda (si aplica)

He sido informado(a) que pueden presentarse: enrojecimiento, sensibilidad aumentada, microlesiones, brotes inflamatorios, reacciones alérgicas a productos, infección secundaria y, en casos aislados, irritación severa o quemaduras superficiales en pieles sensibles.

F) Mesoterapia (si aplica)

He sido informado(a) que pueden presentarse: dolor, hematomas, inflamación, nódulos, fibrosis, reacciones alérgicas, infección, necrosis cutánea, pigmentación, irregularidades y falta de respuesta terapéutica.

Cláusula protectora: entiendo que la falta de respuesta, la reabsorción o la insatisfacción subjetiva NO implican automáticamente falla del servicio ni mala praxis.

4. Agendamiento de citas, reservas y pagos

La agendación de las citas se hará mediante los canales oficiales: esta página web, WhatsApp, Instagram o de forma presencial en el consultorio (sujeto a disponibilidad de agenda).

Los pagos se realizan únicamente a través de los canales oficiales informados: transferencia bancaria, efectivo y tarjetas. El pago corresponde a acto médico, insumos, materiales, honorarios, tiempo, conocimiento y responsabilidad profesional.

Abono para reserva: para apartar la cita debe abonarse $50.000 COP. Este monto se descuenta del valor total de la valoración o procedimiento.

Para procesos realizados a través de la web, el consentimiento informado firmado queda guardado junto con la fecha y la hora de la firma, asociado a la cita correspondiente, para su trazabilidad.

5. Cancelación y reembolsos

Política de cancelación:

• La cancelación debe notificarse con al menos 1 día de antelación. En ese caso, el abono de $50.000 se conserva como crédito y el paciente puede reagendar la cita (no procede devolución de dinero).
• Si la cita no se cancela con la antelación indicada o el paciente no asiste, el abono de $50.000 se considera no reembolsable y se aplica como compensación por el espacio reservado.
• Cada cita puede reagendarse máximo dos (2) veces. Una tercera reagenda implica perder el abono.

DECLARO QUE COMPRENDO Y ACEPTO QUE, UNA VEZ INICIADO O REALIZADO EL PROCEDIMIENTO, NO PROCEDE DEVOLUCIÓN DE DINERO TOTAL NI PARCIAL POR:

• Inconformidad subjetiva, expectativas personales o percepción estética.
• Reabsorción, metabolismo acelerado o duración variable del efecto.
• Necesidad de sesiones adicionales por respuesta biológica individual.
• Variaciones normales del proceso inflamatorio y de cicatrización.
• Factores biológicos.

SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR: esta cláusula NO limita el derecho del paciente a reclamar por los canales legales correspondientes si existiera una falla demostrable en la prestación del servicio atribuible a conducta culposa o negligente, lo cual se evaluará con base en historia clínica, evolución y criterio técnico-científico.

6. Información médica y responsabilidad

Riesgos generales: acepto que, aun con técnica adecuada, pueden presentarse dolor, inflamación, enrojecimiento, edema, hematomas, sensibilidad, prurito, irritación, reacciones alérgicas, infección, cambios pigmentarios, resultados no esperados, asimetrías, irregularidades y necesidad de controles y/o tratamientos complementarios.

Pacientes menores de edad: los procedimientos a menores requieren la autorización expresa de los padres o representantes legales y se rigen por el interés superior del menor.

7. Protección y uso de imágenes y datos personales

El paciente puede autorizar fotos/videos pre y post procedimiento para fines clínicos, educativos y promocionales (Instagram @dravanessamedinao28, Facebook, sitio web), con plazo ilimitado (Ley 1581 de 2012).

Revocabilidad: la autorización podrá ser revocada en cualquier momento mediante solicitud escrita, sin efectos retroactivos sobre publicaciones previas. Se podrá ocultar la identidad si el paciente lo solicita.

El consentimiento de uso de imagen y datos personales se le suministrará de forma presencial con el tiempo necesario para que el paciente lea, entienda y comprenda todo lo que implica.

8. Propiedad intelectual y publicidad

Todo el contenido del sitio web pertenece a MEDICINA ESTÉTICA AVANZADA — Julieth Vanessa Medina Orjuela y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

9. Modificaciones de los Términos y Condiciones

El centro se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia 15 días después de su publicación. La continuación del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Terminación del contrato

El centro terminará el contrato de forma inmediata por:

• Incumplimiento por parte del paciente de las condiciones o del consentimiento informado.
• Comportamiento ofensivo o agresivo que ponga en riesgo la integridad del personal o el buen nombre del centro.
• Razones médicas que lo justifiquen.
• Falta de pago.
• Finalización natural del procedimiento estético una vez completado el tratamiento.

11. Limitación y responsabilidad

La responsabilidad del centro se regirá por las obligaciones de medio y los estándares de la lex artis médica. En ningún caso se responderá por daños indirectos, lucro cesante, perjuicios morales o situaciones ocasionadas por información falsa u omitida en la historia clínica. Todos los procedimientos se realizan bajo los estándares médicos aplicables, pero la medicina estética implica riesgos inherentes que el paciente acepta.

El consultorio implementa medidas de seguridad razonables para la protección de datos personales. En caso de incidentes de seguridad, se actuará conforme a la normativa vigente y se informará a los titulares y autoridades competentes.

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de la ciudad de Ibagué.

12. Contacto

• Dirección: Carrera 5ta #11-24, Edificio Torre Empresarial, Consultorio 502, Ibagué — Tolima.
• Teléfonos / WhatsApp: 315 544 5748 / 315 223 0544.
• Instagram: @dravanessamedinao28
• Correo: dra.vanessamedinao@gmail.com